Plataformas eCommerce, especificaciones, beneficios y diseños en empresas B2B
El B2B (Business to Business, o entre empresas) puede ser utilizado por empresas mayoristas o por proveedores de productos y servicios de carácter industrial y profesional. En este tipo de plataforma eCommerce es muy importante ofrecer formas ágiles y directas de encontrar productos. Por ejemplo, permitiendo la búsqueda por diferentes códigos de producto, EAN, equivalencias, etc.
También pueden utilizar la plataforma eCommerce para que sus comerciales puedan mostrar el catálogo de productos a sus clientes, y pasar pedidos, ofertas y gestionar el saldo de los mismos con la libertad y flexibilidad que da el acceso Web.
¿Qué es el comercio electrónico B2B?
El comercio electrónico B2B es la venta en línea de productos o servicios de una empresa a otras empresas. Es decir, una empresa B2B tiene una tienda en línea en la web y vende sus productos o servicios en ese sitio a otras empresas.
Diferencias entre comercio electrónico B2B y B2C
Precios específicos por clientes
Las tiendas virtuales ofrecen un precio estándar por cada producto, a menudo con descuentos por cantidad o para usuarios específicos. Por el contrario, muchas empresas B2B llegan a acuerdos particulares de precios con sus clientes, y eso debe reflejarse en sus canales de venta en línea.
Compradores particulares vs. unidades de toma de decisiones del cliente (DMU)
A menudo, los consumidores deciden solos sobre sus compras, o tal vez en colaboración con una persona o dos más. Las compras profesionales, en cambio, pueden ser mucho más complejas, y esta complejidad puede ser difícil de reflejar en las tiendas online B2C. Las plataformas de comercio electrónico B2B están diseñadas específicamente para permitir el desempeño de varias funciones, de manera que se puedan asegurar los procesos de adquisición y la estructura de la DMU de un cliente.
Funcionalidad de búsqueda de producto
Mientras que los consumidores buscan por nombre de marca o por descripción de un producto, los compradores B2B experimentados, a menudo, buscan utilizando los números de artículo para asegurarse de que obtienen el artículo correcto. Dependiendo de tu sector, es posible que sólo haya una pieza exacta que se adapte a tus necesidades. Las tiendas online B2B están diseñadas para satisfacer todas estas necesidades de búsqueda.
Características específicas del diseño de un eCommerce orientado hacia B2B
- Va orientado hacia otras empresas y profesionales
- No se centra en las emociones (Social Selling) sino en las soluciones o beneficios que aportan los productos
- Es parte de procesos de venta más dilatadas
- Los clientes finales hacen estudios comparativos y analizan los pros y contras de los artículos
- Es necesario alimentar las fichas de productos con información detallada, incluso de aspectos técnicos, compatibilidades
- Genera un volumen de clientes más reducido, pero estratégicos
- Los clientes suelen estar alrededor de nichos de mercado concretos
- El marketing debe ser más personalizado y segmentado en base a criterios de tamaño de empresas, sectores o geolocalización
- Precisa de reglas de precio complejas, y los precios pueden estar sujetos a negociación
- Debe contemplarse la posibilidad de pagos anticipados
- Exigen flexibilidad en formas y plazos de entrega
- Suelen requerir compromisos de mantenimiento y un completo servicio post-venta
El comprador B2B
Otra diferencia notable entre el comercio B2B y B2C es el proceso de compra. En el caso específico del comercio B2B, nos encontramos con que, aunque el comprador sea una empresa, detrás de la compra hay una persona física que se encarga del proceso de compra. Estas personas suelen ser mandos intermedios dentro de la empresa, a los que se les ha asignado la tarea de encontrar el producto que necesita la empresa. Se trata de un cliente que cualifica, analiza, compara y solicita información detallada del producto. Y es que debe valorar aspectos como:
- Si el producto cumple plenamente con las necesidades detectadas
- Que el proveedor ofrece las garantías necesaria
- La calidad del producto es la deseada
- El proveedor dispone de un servicio postventa
- La calidad y el alcance del servicio postventa
- Formas y condiciones de pago
¿Qué ventajas tiene el comercio electrónico B2B?
El comercio electrónico ofrece varias ventajas importantes para cualquier organización B2B que desee realizar sus ventas en línea. Entre otras, más oportunidades de negocio, bajos costes y mayores ventas.
Las principales ventajas del comercio electrónico B2B son:
- Captar más oportunidades de negocio.
- Aumentar las ventas de comercio electrónico B2B.
- Reducir sus costes.
- Recibir la opinión de los clientes.
- Llegar a nuevos mercados.
- Centralizar los datos a través de un comercio electrónico B2B integrado al ERP.
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